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Soporte informático remoto: cuestionario

Rellene este formulario para que se le facture el servicio de soporte remoto

Gracias por elegir nuestro servicio de soporte informático remoto. A continuación se le cobrará una tarifa básica de una hora por el servicio de soporte informático remoto (sesión de soporte remoto: prepago, 50 € por hora o fracción; consulte la lista de precios).

Tenga en cuenta: nuestros técnicos utilizan el software de soporte remoto AnyViewer para conectarse de forma segura a su ordenador y resolver los problemas en tiempo real. Si todavía no tiene AnyViewer instalado, siga la guía de configuración de AnyViewer antes de su sesión.

El proceso tiene tres pasos: 1. Datos de contacto, 2. Datos para la facturación (su dispositivo, el problema y su urgencia) y 3. Soporte remoto (preparación e inicio de AnyViewer).

1. Datos de contacto
2. Información del ordenador y del sistema
¿Cuáles de estos problemas está experimentando? (Seleccione todos los que correspondan)
Descripción del problema
3. Preparación del soporte remoto
Para preparar su sesión de soporte remoto, confirme lo siguiente. Debe confirmar todos los pasos de preparación antes de enviar el formulario.

Su información está segura y solo se utilizará para prestar servicios de soporte técnico.

Iniciar la sesión remota

Una vez enviado su cuestionario, ¿tiene instalado en su ordenador el software de soporte remoto AnyViewer? ¡Asegúrese de estar conectado a Internet!

Sí, AnyViewer está instalado: haga clic en el botón de abajo para abrirlo. AnyViewer registra en su ordenador el tipo de enlace personalizado openav://, de modo que este enlace pide a Windows que inicie el programa AnyViewer (RCClient.exe) que ya está instalado. Es posible que su navegador le pida confirmación; elija "Abrir" o "Permitir". A continuación, facilite a nuestro técnico el ID de conexión y la contraseña que aparecen en pantalla.

Abrir AnyViewer

No, AnyViewer no está instalado: siga primero la guía de configuración de AnyViewer (5-15 minutos).

Si AnyViewer no se abre automáticamente

Algunos navegadores bloquean el aviso, así que abramos AnyViewer manualmente:

  1. Busque el icono de AnyViewer en su escritorio, o busque "AnyViewer" en el menú Inicio de Windows.
  2. Haga doble clic en él para abrir la aplicación.
  3. Una vez abierto, facilite a nuestro técnico el ID de conexión y la contraseña que aparecen en pantalla.

¿No tiene AnyViewer instalado? Consulte la guía de configuración. ¿Sigue sin funcionar? Llame al soporte de Computer Studio al (+34) 613-996-905 para recibir ayuda, o vuelva al menú de servicios.