Computerproblem? Wir lösen es!

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Computer-Fernwartung: Fragebogen

Bitte füllen Sie dieses Formular aus, damit der Fernwartungsservice abgerechnet werden kann

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Computer-Fernwartungsservice entschieden haben. Ihnen wird nun eine Grundgebühr für eine Stunde Computer-Fernwartung berechnet (Fernwartungssitzung: Vorkasse, 50 € pro Stunde oder angefangene Stunde; siehe die Preisliste).

Bitte beachten: Unsere Techniker verwenden die Fernwartungssoftware AnyViewer, um sich sicher mit Ihrem Computer zu verbinden und Probleme in Echtzeit zu lösen. Wenn Sie AnyViewer noch nicht installiert haben, folgen Sie vor Ihrer Sitzung der AnyViewer-Einrichtungsanleitung.

Der Ablauf besteht aus drei Schritten: 1. Kontaktdaten, 2. Angaben zur Abrechnung (Ihr Gerät, das Problem und seine Dringlichkeit) und 3. Fernwartung (Vorbereitung und Start von AnyViewer).

1. Kontaktdaten
2. Angaben zu Computer und System
Welche dieser Probleme treten bei Ihnen auf? (Alle zutreffenden auswählen)
Problembeschreibung
3. Vorbereitung der Fernwartung
Zur Vorbereitung Ihrer Fernwartungssitzung bestätigen Sie bitte Folgendes. Sie müssen alle Vorbereitungsschritte bestätigen, bevor Sie absenden.

Ihre Daten sind sicher und werden ausschließlich zur Erbringung technischer Supportleistungen verwendet.

Fernsitzung starten

Nachdem Ihr Fragebogen gesendet wurde: Haben Sie die Fernwartungssoftware AnyViewer auf Ihrem Computer installiert? Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind!

Ja, AnyViewer ist installiert: Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um es zu öffnen. AnyViewer registriert auf Ihrem Computer den speziellen Linktyp openav://, sodass dieser Link Windows auffordert, das bereits installierte AnyViewer-Programm (RCClient.exe) zu starten. Ihr Browser bittet Sie möglicherweise um eine Bestätigung; wählen Sie „Öffnen“ oder „Zulassen“. Geben Sie dann unserem Techniker die auf dem Bildschirm angezeigte Verbindungs-ID und das Passwort.

AnyViewer öffnen

Nein, AnyViewer ist nicht installiert: Folgen Sie zuerst der AnyViewer-Einrichtungsanleitung (5-15 Minuten).

Wenn AnyViewer sich nicht automatisch öffnet

Manche Browser blockieren die Abfrage, öffnen wir AnyViewer also manuell:

  1. Suchen Sie das AnyViewer-Symbol auf Ihrem Desktop oder suchen Sie im Windows-Startmenü nach „AnyViewer“.
  2. Doppelklicken Sie darauf, um die Anwendung zu öffnen.
  3. Sobald es geöffnet ist, geben Sie unserem Techniker bitte die auf dem Bildschirm angezeigte Verbindungs-ID und das Passwort.

Sie haben AnyViewer nicht installiert? Zur Einrichtungsanleitung. Funktioniert es immer noch nicht? Bitte rufen Sie den Support von Computer Studio unter (+34) 613-996-905 an, um Hilfe zu erhalten, oder kehren Sie zum Leistungsmenü zurück.