Cuestionario de diseño web, parte 2 Un cuestionario de diseño web facilita la estructuración del proceso de desarrollo, garantiza que los requisitos del cliente queden recogidos antes de la aprobación del proyecto (evitando problemas de alcance), establece expectativas claras e inicia el proceso de comunicación entre el cliente y el equipo de diseño. Hay que tener en cuenta la adaptación de las necesidades al dinero y los recursos disponibles.
El objetivo de las preguntas es reducir las idas y venidas desde el principio. Debería eliminar la necesidad de preguntas aclaratorias a mitad del proyecto, y dejar lo básico por escrito antes de empezar cualquier trabajo. ¿Cuál es la finalidad de su sitio web? (p. ej., personal, empresarial: captación de clientes potenciales, ventas de comercio electrónico, folleto para inversores, blog, informativo, educativo, evento, afiliación a un club, redes sociales, otro). Cada sitio web tiene objetivos distintos, que influyen en las decisiones de diseño, experiencia de usuario (UX) y funcionalidad. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico se centra en la función de búsqueda y en generar conversiones.
¿Cuál es la finalidad de su sitio web? Las metas y los objetivos influyen en el tamaño de un sitio web. Un sitio web sencillo de servicios B2B (de empresa a empresa) puede necesitar unas pocas páginas, mientras que una tienda de comercio electrónico necesitará cientos, o miles, de páginas de producto. Una declaración clara y concisa de sus objetivos principales será muy útil. ¿Qué resultado persigue (p. ej., visibilidad de marca, captación de clientes potenciales, aumento de ventas, reducción del abandono de carritos)?
¿Qué objetivos de negocio quiere que alcance su sitio web? ¿Qué objetivos no se están cumpliendo actualmente? Ejemplo de respuesta: "Nuestro objetivo es mejorar nuestro sitio de comercio electrónico actual, cambiarlo de plataforma y renovar la interfaz y la función de búsqueda para aumentar las ventas y reducir el abandono de carritos."
No queremos limitarnos a mostrarle a usted, el cliente, maquetas de diseño web, para que luego nos diga: "No, esto está todo mal, lo que necesitamos es…" seguido de una larga lista de cambios. Ahorra tiempo, dinero y quebraderos de cabeza asegurarse de que todos estamos en la misma página antes de diseñar las maquetas. Los cuestionarios le dan a usted, el cliente, la oportunidad de reunir todas sus ideas en un único documento: enmarcándolas en preguntas, estructurando sus ideas y explicando los objetivos de su sitio web, para que podamos convertirlos en maquetas de diseño y, finalmente, entregarle un sitio web plenamente funcional con los objetivos principales incluidos desde el principio.
¿Por qué necesita crear o rediseñar su sitio web? ¿Quiere crear un sitio web nuevo desde cero, o renovar/remodelar un sitio web existente para darle un aspecto nuevo y más fresco?
¿Hay funciones nuevas que deban incluirse desde el principio? ¿Y otras que puedan añadirse con el tiempo?
Requisitos técnicos: ¿funcionará el sitio web con una plataforma CMS como WordPress, Shopify, Webflow o HubSpot? ¿Ha tenido en cuenta los costes mensuales? ¿Necesitará que se diseñe una plantilla a medida? ¿O tenemos que personalizar una existente para sus páginas web, el diseño de correos electrónicos, el diseño de páginas de aterrizaje y la plataforma CMS?
¿Tiene preparada una propuesta de mapa del sitio?
¿Dispone de información exhaustiva de estudios de clientes que pueda compartir con nuestro equipo de diseño?
¿Ha realizado estudios previos de su base de clientes? ¿Ha creado un "perfil de cliente ideal"? ¿Ha analizado todos sus pedidos hasta la fecha en busca de "patrones de pedido habituales" que puedan ayudar en la presentación de productos o en las campañas de marketing? ¿Por qué le visitan los clientes, a usted o a su sitio web?
Identificar el público objetivo: para crear un proyecto de diseño web exitoso, es esencial identificar el público objetivo. Esta es una lista de preguntas que debe plantearse al crear un sitio web; le ayudará a entender mejor a sus posibles visitantes y facilitará el proceso de creación. ¿Cuáles son las necesidades, deseos y retos generales de su público objetivo? ¿Cómo puede su sitio web ayudar a su público con sus puntos de dolor? ¿Qué funciones están pensadas para ello? ¿Cuál es el grupo de edad y el género de su público objetivo? ¿Dónde se encuentra mayoritariamente su público objetivo? ¿Cuál es el estado civil de su público objetivo?
¿Quién es su público objetivo (edad, género, ubicación, ingresos, ocupación, aficiones)? ¿Quiénes serán sus clientes ideales? ¿Cuáles son sus intereses y sus comportamientos en línea? ¿Y qué "puntos de dolor" se ofrece a resolver? Por ejemplo: "Queremos atraer a jóvenes profesionales, de 25 a 35 años, con renta disponible, interesados en productos de fitness y bienestar." Decir simplemente "todo el mundo" no es un buen punto de partida para entender su propio negocio.
¿Qué funcionalidades y funciones concretas necesita (p. ej., sistema de menús, formularios de contacto, calculadoras, pago, captación de correos electrónicos, galería de fotos, buscador interno, Google Maps, Shopify, etc.)?
¿Necesitará su sitio web un sistema de menús adaptable (responsive) que se ajuste a los navegadores de PC, las tabletas y las pantallas de los teléfonos móviles?
¿Qué páginas concretas necesita en su sitio web? Existen docenas de tipos de páginas web; no obstante, aquí enumeramos las más importantes que se encuentran en la mayoría de los sitios web: página de inicio, página de producto, página de demostración de producto, página de envíos, página de precios, página de reservas/citas, página de inicio de sesión/registro (para sitios web de socios), página de cuenta, blog, página "sobre nosotros", página de contacto, página de búsqueda, página 404 personalizada, otra.
¿Quiere que los usuarios puedan dejar comentarios en sus publicaciones? ¿Quiere que los usuarios puedan publicar reseñas de sus productos y servicios, y quizá compartir estos comentarios en las redes sociales? No siempre es algo bueno tenerlo; puede hacer perder mucho tiempo y espacio. ¿Qué definiría usted como un cliente "malo" o potencialmente "difícil"?
¿Cuál es su presupuesto para el proceso de diseño y desarrollo del sitio web? ¿2.000 €-4.000 €, 5.000 €-7.000 €, 8.000 €-10.000 €? ¿Tiene un plan de marketing y un presupuesto para campañas de marketing? ¿Está pidiendo un número razonable de páginas para el presupuesto disponible?
¿Cuál es el plazo / calendario deseado, y tiene algún requisito adicional para la finalización del sitio web? ¿Tiene una fecha de lanzamiento realista? Lo antes posible; sin prisa; proyecto futuro (más de 8 semanas).
¿Hay algo más que sea "inaceptable" para usted? ¿Cosas concretas que no le funcionan en una relación con un cliente?
¿Necesita ayuda para redactar contenido nuevo, y para actualizar y mantener su sitio web? ¿Tiene actualmente contenido duplicado que haya que limpiar?
¿Necesita ayuda con el blog, las ventas, el marketing y la promoción de contenidos? La publicidad es esencial para construir un sitio web bien organizado y que funcione con eficacia. ¿Tiene previsto publicar anuncios en Internet o a nivel local? En caso afirmativo, ¿de qué tipo? ¿Cuál es su presupuesto publicitario?
¿Necesita ayuda para definir su propuesta única de venta (USP)? ¿Tiene el contenido web en documentos "listos para usar"?
¿Tiene problemas para atraer clientes potenciales cualificados para su negocio? ¿Cuánto invierte en redes sociales? ¿Utiliza actualmente alguna herramienta de marketing por correo electrónico o similar? ¿Conoce el software CRM para almacenar información de ventas y clientes? ¿Qué opina de las comunicaciones de marketing por correo electrónico?
¿Qué funcionalidad concreta necesita en su sitio web? Entender los puntos de venta únicos de su sitio web puede ayudar a informar a nuestro equipo de diseño sobre el contenido necesario para su sitio web.
¿Tiene su empresa directrices de marca o preferencias visuales en cuanto a colores, formas, estilos y tipografías? ¿Dispone de un esquema de colores o una guía de estilo existente que podamos utilizar? Si no, ¿puede nombrar 3 sitios web de competidores que le gusten mucho y 3 que no le gusten? ¿Quiénes son sus principales competidores? ¿Qué los hace especiales? ¿Por qué destacan sobre los demás? ¿Puede nombrar a los diez principales? Para que un sitio web destaque frente a sus competidores, es vital saber todo lo posible sobre ellos y analizar la información recopilada. Las preguntas de este apartado serán de gran ayuda en este sentido, y nos ayudarán a hacernos una idea general de lo que busca.
¿Qué sitios web de competidores conoce mejor, y desea superar o evitar parecerse a ellos? ¿Qué directrices de marca (preferencias de color y tipografía) le llaman la atención? Si cierra los ojos y piensa en una marca, ¿en qué/quién piensa? Intente ser preciso; no utilice palabras como "chispa" o "impacto".
¿Qué funciones le gustaría tener en su sitio web? Esto nos dará una lista detallada de lo que tenemos que diseñar: títulos, encabezados, carrusel de imágenes, galería de imágenes, formularios, pedidos y pagos en línea, búsqueda, etc.
¿Ha diseñado algún formulario en línea que deba incluirse en su sitio web? Estos permiten a los visitantes enviarle por correo electrónico solicitudes de información, o enviarle información adicional sobre sí mismos. Siempre es buena idea crearlos primero en papel.
¿Cómo imagina la imagen de su sitio web? Enumere las características que le ayudarán a visualizar su logotipo. Incluir una opción neutra nos guiará para seleccionar las características que más importan. Estos son algunos ejemplos: escala de grises/neutro/colorido; autoritario/neutro/cercano; minimalista/neutro/complejo; conservador/neutro/no convencional; masculino/neutro/femenino; profesional/neutro/informal; lujoso/neutro/natural; serio/neutro/divertido; clásico/neutro/moderno; no interactivo/neutro/interactivo; retro/neutro/futurista; elegante/neutro/deportivo; seguro/neutro/extremo; otro.
La información opcional pero útil, como capturas de pantalla y archivos con contenido de texto, puede aportar ayuda adicional al proceso de diseño.
