Ερωτηματολόγιο σχεδίασης ιστοσελίδας, μέρος 2 Ένα ερωτηματολόγιο σχεδίασης ιστοσελίδας διευκολύνει τη δόμηση της διαδικασίας ανάπτυξης, εξασφαλίζει ότι οι απαιτήσεις του πελάτη καταγράφονται πριν από την έγκριση του έργου (αποφεύγοντας προβλήματα εύρους), θέτει σαφείς προσδοκίες και ξεκινά τη διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και της ομάδας σχεδίασης. Πρέπει να ληφθεί υπόψη η προσαρμογή των αναγκών στα διαθέσιμα χρήματα και πόρους.
Ο σκοπός των ερωτήσεων είναι να μειωθεί το πήγαινε-έλα από την αρχή. Θα πρέπει να εξαλείψει την ανάγκη για διευκρινιστικές ερωτήσεις στη μέση του έργου, και να καταγράψει τα βασικά πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία. Ποιος είναι ο σκοπός της ιστοσελίδας σας; (π.χ. προσωπική, επαγγελματική: δημιουργία δυνητικών πελατών, πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, ενημερωτικό δελτίο επενδυτών, ιστολόγιο, ενημερωτική, εκπαιδευτική, εκδήλωση, μέλη συλλόγου, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, άλλο). Διαφορετικές ιστοσελίδες έχουν διαφορετικούς στόχους, που επηρεάζουν τις αποφάσεις για τη σχεδίαση, την εμπειρία χρήστη (UX) και τη λειτουργικότητα. Για παράδειγμα, ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου επικεντρώνεται στη λειτουργία αναζήτησης και στη δημιουργία μετατροπών.
Ποιος είναι ο σκοπός της ιστοσελίδας σας; Οι σκοποί και οι στόχοι επηρεάζουν το μέγεθος μιας ιστοσελίδας. Μια απλή ιστοσελίδα υπηρεσιών B2B (από επιχείρηση σε επιχείρηση) μπορεί να χρειάζεται λίγες σελίδες, ενώ ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα χρειαστεί εκατοντάδες ή χιλιάδες σελίδες προϊόντων. Μια σαφής και περιεκτική δήλωση των κύριων στόχων σας θα είναι πολύ χρήσιμη. Ποιο αποτέλεσμα επιδιώκετε (π.χ. προβολή της επωνυμίας, δημιουργία δυνητικών πελατών, αύξηση πωλήσεων, μείωση εγκατάλειψης καλαθιού);
Ποιους επιχειρηματικούς στόχους θέλετε να πετύχει η ιστοσελίδα σας; Ποιοι στόχοι δεν επιτυγχάνονται αυτή τη στιγμή; Παράδειγμα απάντησης: «Στόχος μας είναι να βελτιώσουμε το υπάρχον ηλεκτρονικό μας κατάστημα, να το μεταφέρουμε σε νέα πλατφόρμα και να ανανεώσουμε πλήρως τη διεπαφή και τη λειτουργία αναζήτησης, ώστε να αυξήσουμε τις πωλήσεις και να μειώσουμε την εγκατάλειψη καλαθιού.»
Δεν θέλουμε απλώς να δείξουμε σε εσάς, τον πελάτη, πρόχειρα σχέδια (mock-ups) της ιστοσελίδας, μόνο για να πείτε «Όχι, όλα αυτά είναι λάθος, αντίθετα χρειαζόμαστε…» ακολουθούμενο από μια μακρά λίστα αλλαγών. Εξοικονομεί χρόνο, χρήμα και πονοκεφάλους το να διασφαλίσουμε ότι όλοι είναι στην ίδια σελίδα πριν σχεδιαστούν τα mock-ups. Τα ερωτηματολόγια δίνουν σε εσάς, τον πελάτη, την ευκαιρία να συγκεντρώσετε όλες τις ιδέες σας σε ένα έγγραφο: πλαισιώνοντάς τες γύρω από ερωτήσεις, δομώντας τις ιδέες σας και εξηγώντας τους στόχους της ιστοσελίδας σας, ώστε να μπορέσουμε να τις μετατρέψουμε σε σχεδιαστικά mock-ups και, τέλος, να παραδώσουμε μια πλήρως λειτουργική ιστοσελίδα με τους κύριους στόχους ενσωματωμένους από την αρχή.
Γιατί χρειάζεται να κατασκευάσετε ή να επανασχεδιάσετε την ιστοσελίδα σας; Θέλετε να δημιουργήσετε μια νέα ιστοσελίδα από το μηδέν, ή να ανανεώσετε/ανακαινίσετε μια υπάρχουσα ιστοσελίδα για να της δώσετε μια νέα, πιο φρέσκια εμφάνιση;
Υπάρχουν νέες λειτουργίες που πρέπει να συμπεριληφθούν από την αρχή; Και άλλες που μπορούν να προστεθούν με τον καιρό;
Τεχνικές απαιτήσεις: θα βασίζεται η ιστοσελίδα σε πλατφόρμα CMS όπως WordPress, Shopify, Webflow ή HubSpot; Έχετε λάβει υπόψη το μηνιαίο κόστος; Θα χρειαστείτε σχεδίαση προσαρμοσμένου προτύπου; Ή χρειάζεται να προσαρμόσουμε ένα υπάρχον για τις ιστοσελίδες σας, τη σχεδίαση email, τη σχεδίαση σελίδας προορισμού (landing page) και την πλατφόρμα CMS;
Έχετε ετοιμάσει προτεινόμενο χάρτη ιστότοπου (sitemap);
Έχετε εκτενείς πληροφορίες έρευνας πελατών διαθέσιμες για να μοιραστείτε με την ομάδα σχεδίασής μας;
Έχετε κάνει προηγούμενες μελέτες της πελατειακής σας βάσης; Έχετε δημιουργήσει «προφίλ ιδανικού πελάτη»; Έχετε μελετήσει όλες τις παραγγελίες σας μέχρι σήμερα, αναζητώντας «κοινά μοτίβα παραγγελιών» που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην παρουσίαση προϊόντων ή σε καμπάνιες μάρκετινγκ; Γιατί σας επισκέπτονται οι πελάτες, εσάς ή την ιστοσελίδα σας;
Προσδιορισμός του κοινού-στόχου: για να δημιουργηθεί ένα επιτυχημένο έργο σχεδίασης ιστοσελίδας, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί το κοινό-στόχος. Ορίστε μια λίστα ερωτήσεων που πρέπει να θέσετε στον εαυτό σας κατά την κατασκευή μιας ιστοσελίδας· αυτό θα βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τους πιθανούς επισκέπτες της και να διευκολυνθεί η διαδικασία δημιουργίας. Ποιες είναι οι γενικές ανάγκες, επιθυμίες και προκλήσεις του κοινού-στόχου σας; Πώς μπορεί η ιστοσελίδα σας να βοηθήσει το κοινό σας με τα «σημεία πόνου» του; Ποιες λειτουργίες προορίζονται γι' αυτό; Ποια είναι η ηλικιακή ομάδα και το φύλο του κοινού-στόχου σας; Πού βρίσκεται κυρίως το κοινό-στόχος σας; Ποια είναι η οικογενειακή κατάσταση του κοινού-στόχου σας;
Ποιο είναι το κοινό-στόχος σας (ηλικία, φύλο, τοποθεσία, εισόδημα, επάγγελμα, χόμπι); Ποιοι θα είναι οι ιδανικοί πελάτες σας; Ποια είναι τα ενδιαφέροντα και οι διαδικτυακές συμπεριφορές τους; Και ποια «σημεία πόνου» προσφέρεστε να λύσετε; Για παράδειγμα: «Θέλουμε να προσελκύσουμε νέους επαγγελματίες, 25-35 ετών, με διαθέσιμο εισόδημα, που ενδιαφέρονται για προϊόντα φυσικής κατάστασης και ευεξίας.» Το να πείτε απλώς «όλοι» δεν είναι ιδανική αρχή για την κατανόηση της ίδιας σας της επιχείρησης.
Ποιες λειτουργίες και ποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά χρειάζεστε (π.χ. σύστημα μενού, φόρμες επικοινωνίας, υπολογιστές, ολοκλήρωση αγοράς, συλλογή email, γκαλερί φωτογραφιών, εσωτερική μηχανή αναζήτησης, Google Maps, Shopify κ.λπ.);
Θα χρειαστεί η ιστοσελίδα σας ένα αποκρίσιμο (responsive) σύστημα μενού που να προσαρμόζεται σε προγράμματα περιήγησης PC, tablet και οθόνες κινητών τηλεφώνων;
Ποιες συγκεκριμένες σελίδες χρειάζεστε στην ιστοσελίδα σας; Υπάρχουν δεκάδες είδη ιστοσελίδων· ωστόσο, εδώ παραθέτουμε τις πιο σημαντικές που συναντώνται στις περισσότερες ιστοσελίδες: αρχική σελίδα, σελίδα προϊόντος, σελίδα επίδειξης προϊόντος, σελίδα αποστολών, σελίδα τιμών, σελίδα κρατήσεων/προγραμματισμού, σελίδα σύνδεσης/εγγραφής (για ιστοσελίδες μελών), σελίδα λογαριασμού, ιστολόγιο, σελίδα «σχετικά με εμάς», σελίδα επικοινωνίας, σελίδα αναζήτησης, προσαρμοσμένη σελίδα 404, άλλο.
Θέλετε οι χρήστες να μπορούν να αφήνουν σχόλια στις αναρτήσεις σας; Θέλετε οι χρήστες να μπορούν να δημοσιεύουν κριτικές για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, και ίσως να κοινοποιούν αυτά τα σχόλια σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Αυτό δεν είναι πάντα καλό· μπορεί να σπαταλήσει πολύ χρόνο και χώρο. Τι θα ορίζατε ως «κακό» ή δυνητικά «δύσκολο» πελάτη;
Ποιος είναι ο προϋπολογισμός σας για τη διαδικασία σχεδίασης και ανάπτυξης της ιστοσελίδας; 2.000 €-4.000 €, 5.000 €-7.000 €, 8.000 €-10.000 €; Έχετε σχέδιο μάρκετινγκ και προϋπολογισμό καμπάνιας μάρκετινγκ; Ζητάτε λογικό αριθμό σελίδων για τον διαθέσιμο προϋπολογισμό;
Ποιο είναι το επιθυμητό χρονοδιάγραμμα / χρονικό πλαίσιο, και έχετε πρόσθετες απαιτήσεις για την ολοκλήρωση της ιστοσελίδας; Έχετε ρεαλιστική ημερομηνία έναρξης λειτουργίας; Το συντομότερο δυνατό· χωρίς βιασύνη· μελλοντικό έργο (8+ εβδομάδες).
Υπάρχει κάτι άλλο που αποτελεί «απαράβατο όρο» για εσάς; Συγκεκριμένα πράγματα που δεν σας ταιριάζουν σε μια σχέση με πελάτη;
Χρειάζεστε βοήθεια με τη συγγραφή νέου περιεχομένου, και με την ενημέρωση και συντήρηση της ιστοσελίδας σας; Έχετε αυτή τη στιγμή διπλότυπο περιεχόμενο που χρειάζεται εκκαθάριση;
Χρειάζεστε βοήθεια με το ιστολόγιο, τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την προώθηση περιεχομένου; Η διαφήμιση είναι απαραίτητη για την κατασκευή μιας καλά οργανωμένης και αποδοτικής ιστοσελίδας. Σκοπεύετε να τρέξετε διαφημίσεις στο Internet ή τοπικές; Αν ναι, τι είδους; Ποιος είναι ο διαφημιστικός σας προϋπολογισμός;
Χρειάζεστε βοήθεια με τον ορισμό της μοναδικής πρότασης αξίας σας (USP); Έχετε περιεχόμενο για την ιστοσελίδα σε έγγραφα «έτοιμα προς χρήση»;
Έχετε προβλήματα στην προσέλκυση κατάλληλων δυνητικών πελατών για την επιχείρησή σας; Πόσο επενδύετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Χρησιμοποιείτε αυτή τη στιγμή εργαλεία email marketing ή παρόμοια; Είστε εξοικειωμένοι με λογισμικό CRM για την αποθήκευση πληροφοριών πωλήσεων και πελατών; Πώς αντιμετωπίζετε τις επικοινωνίες email marketing;
Ποια συγκεκριμένη λειτουργικότητα χρειάζεστε στην ιστοσελίδα σας; Η κατανόηση των μοναδικών πλεονεκτημάτων της ιστοσελίδας σας μπορεί να βοηθήσει να ενημερωθεί η ομάδα σχεδίασής μας για το απαιτούμενο περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας.
Έχει η εταιρεία σας οδηγίες εταιρικής ταυτότητας ή οπτικές προτιμήσεις όσον αφορά χρώματα, σχήματα, στυλ και γραμματοσειρές; Έχετε υπάρχουσα χρωματική παλέτα ή οδηγό στυλ που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε; Αν όχι, μπορείτε να αναφέρετε 3 ιστοσελίδες ανταγωνιστών που σας αρέσουν πολύ και 3 που δεν σας αρέσουν; Ποιοι είναι οι κύριοι ανταγωνιστές σας; Τι τους κάνει ξεχωριστούς; Γιατί ξεχωρίζουν από τους άλλους; Μπορείτε να ονομάσετε τους δέκα κορυφαίους; Για να ξεχωρίσει μια ιστοσελίδα από τους ανταγωνιστές της, είναι ζωτικής σημασίας να γνωρίζουμε όσο το δυνατόν περισσότερα γι' αυτούς και να αναλύσουμε τις πληροφορίες που συγκεντρώνονται. Οι ερωτήσεις εδώ θα βοηθήσουν πολύ ως προς αυτό, και θα μας βοηθήσουν να αποκτήσουμε μια γενική ιδέα του τι επιδιώκετε.
Ποιες ιστοσελίδες ανταγωνιστών γνωρίζετε καλύτερα, και θέλετε είτε να τις ξεπεράσετε είτε να αποφύγετε να τους μοιάσετε; Ποιες οδηγίες εταιρικής ταυτότητας (προτιμήσεις χρωμάτων και γραμματοσειρών) τραβούν την προσοχή σας; Αν κλείσετε τα μάτια και σκεφτείτε μια επωνυμία, τι/ποιον σκέφτεστε; Προσπαθήστε να είστε ακριβείς· μη χρησιμοποιείτε λέξεις όπως «λάμψη» ή «κάτι που ξεχωρίζει».
Ποια χαρακτηριστικά θα θέλατε να έχει η ιστοσελίδα σας; Αυτό θα μας δώσει μια αναλυτική λίστα με το τι πρέπει να σχεδιάσουμε: τίτλοι, κεφαλίδες, slider εικόνων, γκαλερί εικόνων, φόρμες, διαδικτυακή παραγγελία και πληρωμή, αναζήτηση κ.λπ.
Έχετε σχεδιάσει διαδικτυακές φόρμες που πρέπει να συμπεριληφθούν στην ιστοσελίδα σας; Αυτές επιτρέπουν στους επισκέπτες να σας στέλνουν με email αιτήματα για πληροφορίες, ή να σας στέλνουν πρόσθετες πληροφορίες για τον εαυτό τους. Είναι πάντα καλή ιδέα να τις δημιουργείτε πρώτα στο χαρτί.
Πώς οραματίζεστε την εικόνα της ιστοσελίδας σας; Απαριθμήστε τα χαρακτηριστικά που θα σας βοηθήσουν να οπτικοποιήσετε το λογότυπό σας. Η συμπερίληψη μιας ουδέτερης επιλογής θα μας καθοδηγήσει να επιλέξουμε τα χαρακτηριστικά που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Ορίστε μερικά παραδείγματα: ασπρόμαυρο/ουδέτερο/πολύχρωμο· επιβλητικό/ουδέτερο/φιλικό· μινιμαλιστικό/ουδέτερο/σύνθετο· συντηρητικό/ουδέτερο/αντισυμβατικό· αρρενωπό/ουδέτερο/θηλυκό· επαγγελματικό/ουδέτερο/ανεπίσημο· πολυτελές/ουδέτερο/φυσικό· σοβαρό/ουδέτερο/διασκεδαστικό· κλασικό/ουδέτερο/μοντέρνο· μη διαδραστικό/ουδέτερο/διαδραστικό· ρετρό/ουδέτερο/φουτουριστικό· κομψό/ουδέτερο/σπορ· ασφαλές/ουδέτερο/ακραίο· άλλο.
Προαιρετικές αλλά χρήσιμες πληροφορίες, όπως στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία κειμένου με περιεχόμενο, μπορούν να παρέχουν πρόσθετη βοήθεια στη διαδικασία σχεδίασης.
