Удалённая компьютерная поддержка

Что делает удалённая IT-поддержка?

Удалённая IT-поддержка — это предоставление IT-помощи на расстоянии благодаря интернету. Представьте, что у вас в компьютере есть технический волшебник, готовый прийти на помощь без необходимости физического визита. Это и есть удалённая IT-поддержка в двух словах. Это эффективный, технологичный способ решать проблемы с компьютером и сетью, устанавливать обновления, настраивать программы и даже проводить регулярное обслуживание, не переступая порога вашего дома или офиса.

Услуги могут варьироваться от простых до сложных, таких как развёртывание обновлений программного обеспечения и кибербезопасность. Мы обнаружили, что обычно клиенты обращаются к удалённой поддержке в экстренной ситуации: системная ошибка, повреждение приложения, проблема с настройкой программы или проблемы, вызванные обновлением Windows или вредоносными программами.

Потребуется установить программу удалённого управления «AnyViewer», поэтому ниже мы приводим подробные инструкции.

Сеанс удалённой поддержки: предоплата, 50 € за час или часть часа. Все наши тарифы смотрите в прайс-листе.

Руководство по настройке AnyViewer: подготовка к сеансу удалённой компьютерной поддержки

AnyViewer — это стабильная, быстрая и безопасная программа удалённого рабочего стола, которая позволяет IT-специалисту управлять вашим настольным ПК или ноутбуком из любого места, при условии что устройства хорошо подключены к интернету.

Это руководство поможет вам настроить AnyViewer на вашем компьютере, чтобы наш специалист мог безопасно подключиться к вашему устройству и попытаться решить ваши технические проблемы. Возможно, вы захотите распечатать эту страницу или сохранить её для справки во время сеанса.

Ориентировочное время настройки: 5-15 минут.

Шаг 1: перед началом (подготовка)

Пожалуйста, выполните эти шаги до запланированного сеанса поддержки:

• Убедитесь, что ваш компьютер подключён к стабильному интернет-соединению.
• Если вы используете ноутбук, подключите его к электросети (не полагайтесь на питание от батареи во время сеанса).
• Закройте все конфиденциальные документы или приложения, которые вы не хотите показывать специалисту.
• Включите настольный компьютер и войдите в свою учётную запись пользователя Windows.
• Убедитесь, что у вас есть права администратора на компьютере (если возможно).

Примечание: наш специалист получит доступ к вашему компьютеру только с вашего явного разрешения и будет объяснять всё, что он делает во время сеанса.

Шаг 2: скачайте AnyViewer

Скачайте программу AnyViewer одним из этих способов.

Вариант A: скачать с нашего сайта (если доступна последняя версия программы)

1. Перейдите на нашу страницу загрузок: www.servtec.info/downloads
2. Нажмите кнопку «Download AnyViewer».
3. Сохраните файл на рабочий стол или в папку «Загрузки».

Вариант B: прямая загрузка с сайта AnyViewer.com

1. Откройте эту ссылку: https://www.anyviewer.com/download
2. Нажмите «Download Now».
3. Сохраните файл на компьютер.
4. Или воспользуйтесь этой ссылкой для автоматической загрузки: https://www2.aomeisoftware.com/download/rc/AnyViewerSetup.exe

Шаг 3: установите AnyViewer

1. Найдите скачанный файл (обычно в папке «Загрузки» или на рабочем столе).
2. Дважды щёлкните установочный пакет AnyViewer с именем AnyViewerSetup.exe.

3. Если вы видите предупреждение системы безопасности, нажмите «Run» (Выполнить) или «Yes» (Да), чтобы продолжить. Или вас могут спросить, разрешить ли этому приложению вносить изменения на вашем устройстве; нажмите «Yes» (Да), чтобы разрешить установку.

4. Если появится, нажмите «Install Now» (Установить сейчас), чтобы начать установку AnyViewer.

5. Следуйте указаниям установщика:
   • Примите лицензионное соглашение (если оно появится).
   • Выберите место установки (рекомендуется по умолчанию). По умолчанию приложение устанавливается на диск C; если вам нужно установить его на другой диск, вы можете нажать на значок папки, чтобы выбрать другой диск.
   • Дождитесь завершения установки. Через некоторое время AnyViewer будет установлен на ваш ПК, и вы сможете нажать «Enjoy Now», чтобы использовать приложение для удалённого управления и удалённой поддержки.
6. Нажмите «Finish» (Готово) или «Enjoy Now», когда установка завершится.

Примечание: AnyViewer не требует сложной установки. Процесс быстрый и простой.

Шаг 4: запустите AnyViewer

1. После установки AnyViewer должен открыться автоматически, при этом будет хорошо виден 9-значный идентификатор (ID) устройства.
2. Если он не открывается, найдите синий значок «AV» AnyViewer на рабочем столе и дважды щёлкните его, чтобы открыть приложение AnyViewer.

Когда AnyViewer откроется, вы увидите окно с двумя важными элементами информации:

• Ваш ID: 9-значное число, идентифицирующее ваш компьютер.
• Временный пароль: случайный пароль, который меняется при каждом запуске AnyViewer.

Обратите внимание: запишите 9-значный ID и сохраните его для дальнейшего использования.

Шаг 5: подключитесь к нашему специалисту

1. Когда начнётся ваш сеанс поддержки, наш специалист попросит ваш ID AnyViewer и временный пароль.
2. Прочитайте специалисту ID и временный пароль из окна AnyViewer.

3. Нажмите «Allow» (Разрешить) или «Accept» (Принять), чтобы дать разрешение на удалённый сеанс.
4. На экране появится запрос на подключение (от специалиста). Нажмите «Allow» (Разрешить), и удалённый сеанс начнётся. Хотя клавиатура и мышь остаются доступными, старайтесь их не трогать, так как специалист теперь начнёт работать на вашем компьютере.

5. Теперь вы можете наблюдать, как специалист работает на вашем компьютере.

Шаг 6: во время сеанса поддержки

• Оставайтесь рядом с компьютером на случай, если у специалиста возникнут вопросы.
• Не стесняйтесь спрашивать обо всём, что делает специалист.
• Вы можете приостановить сеанс в любое время, если вам нужно воспользоваться компьютером.
• Не выключайте компьютер и не отключайтесь от интернета без указания.

Примечание: некоторые сложные проблемы могут потребовать нескольких подключений или перезагрузок компьютера. Это нормально; специалист проведёт вас через все необходимые шаги.

Шаг 7: после сеанса

• Специалист сообщит вам, когда сеанс будет завершён.
• Вы можете просто закрыть окно AnyViewer, чтобы завершить подключение.
• AnyViewer останется на вашем компьютере для будущих сеансов поддержки.
• При желании вы можете удалить AnyViewer (но мы рекомендуем оставить его для будущих потребностей в поддержке).

Чтобы удалить AnyViewer (при желании):

1. Откройте «Параметры» Windows.
2. Перейдите в «Панель управления» и в окне «Панели управления» нажмите «Удаление программы». Или перейдите в «Приложения» или «Приложения и возможности».
3. Найдите «AnyViewer» в списке.
4. Нажмите на него и выберите «Удалить».

Советы по устранению неполадок

Если AnyViewer не устанавливается или не запускается:

• Проверьте, работает ли ваше интернет-соединение.
• Временно отключите антивирусное программное обеспечение и попробуйте снова.
• Убедитесь, что у вас есть права администратора на компьютере.
• Попробуйте скачать программу ещё раз.
• Если AnyViewer загружается, но ID устройства скрыт, попробуйте переустановить программу или скачать её заново.

Если соединение AnyViewer или интернет-соединение обрывается:

• Убедитесь, что AnyViewer запущен на вашем компьютере; если нет, запустите его заново и подключитесь снова.
• Проверьте, что вы сообщили специалисту правильные ID и пароль.
• Проверьте, что вы нажали «Allow» (Разрешить) в запросе на подключение.
• Перезапустите AnyViewer и попробуйте снова.

Нужна помощь с настройкой? Свяжитесь с нами до запланированного сеанса: тел. (+34) 613-996-905, эл. почта ComputerStudio@ServTec.Info, сайт ServTec.Info.